Política de Privacidad

1. Introducción

Bond (“nosotros”, “nuestro” o “la plataforma”) es una plataforma B2B (business-to-business) de automatización de comunicación empresarial. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información de nuestros clientes empresariales y cómo procesamos datos de terceros en nombre de nuestros clientes.

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos de Clientes Empresariales

• Información de cuenta empresarial: Nombre de empresa, email corporativo, información de contacto
• Datos de usuarios administradores: Nombre, email, rol en la empresa
• Información de integración: Tokens y credenciales para conectar WhatsApp Business, Instagram Business
• Configuraciones: Preferencias de automatización, reglas de negocio, flujos de trabajo

2.2 Datos Procesados en Nombre de Nuestros Clientes

Como plataforma B2B, procesamos mensajes y datos de usuarios finales de Instagram y WhatsApp únicamente como procesador de datos, siguiendo las instrucciones de nuestros clientes empresariales.

• Mensajes de usuarios finales: DMs de Instagram, mensajes de WhatsApp (no almacenados permanentemente)
• Metadatos de conversaciones: Timestamps, IDs de conversación, estado de mensajes
• Información pública de perfiles: Nombres de usuario, fotos de perfil públicas

2.3 Información que recopilamos automáticamente

• Información de uso: Cómo interactúas con nuestra plataforma, características utilizadas, tiempo de uso
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Información de registro: Dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas
• Cookies: Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia y recordar tus preferencias

2.4 Información de terceros

• Plataformas de mensajería: Información de cuentas de WhatsApp Business, Instagram Business, Facebook
• Servicios de análisis: Datos agregados sobre el uso de la plataforma

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar y completar transacciones
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Responder a comentarios, preguntas y solicitudes de soporte
• Monitorear y analizar tendencias de uso
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
• Personalizar tu experiencia en la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias:

• Con tu consentimiento: Cuando nos autorizas expresamente
• Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, análisis, etc.)
• Integraciones autorizadas: Con servicios que conectas voluntariamente (Meta, WhatsApp, etc.)
• Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger derechos
• Transferencias de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo regular de seguridad
• Autenticación segura con OTP

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte servicios. También retenemos y usamos tu información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

7. Derechos y Responsabilidades

7.1 Para Clientes Empresariales

Como cliente empresarial de Bond, tienes derecho a:

• Solicitar eliminación de tu cuenta empresarial y datos asociados
• Desconectar integraciones de Instagram y WhatsApp individualmente
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

7.2 Para Usuarios Finales de Instagram/WhatsApp

Si eres un usuario final que ha enviado mensajes a una cuenta de Instagram o WhatsApp gestionada por nuestros clientes:

• Bond actúa solo como procesador de datos siguiendo instrucciones del cliente
• Debes contactar directamente a la empresa (nuestro cliente) para solicitudes de privacidad
• Bond no almacena permanentemente tus mensajes
• La empresa es responsable del cumplimiento GDPR para sus usuarios

Para ejercer derechos como cliente empresarial, contáctanos en soporte@bondsquad.ai

8. Información de Menores

Bond no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

9. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Al usar Bond, consientes estas transferencias. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

10. Integraciones con Terceros

10.1 Meta (Facebook e Instagram)

Cuando conectas tu cuenta de Instagram o Facebook a Bond:

• Solo accedemos a la información necesaria para gestionar mensajes
• No publicamos en tu nombre sin tu consentimiento explícito
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
• Cumplimos con las políticas de la Plataforma de Meta

10.2 WhatsApp Business

Para la integración con WhatsApp Business:

• Procesamos mensajes únicamente para los fines autorizados
• Respetamos las políticas de WhatsApp Business
• Los datos se almacenan de forma segura y encriptada

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión activa
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar nuestros servicios

Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización”. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctanos:

• Email: soporte@bondsquad.ai

14. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos has dado permiso explícito
• Contrato: Para cumplir con nuestros términos de servicio
• Intereses legítimos: Para operar y mejorar nuestros servicios
• Obligación legal: Para cumplir con leyes aplicables